瑞星公司再次就卡卡BUG道歉 發布修復工具幫用戶找回郵件
2009-08-27 07:51:02修復工具使用說明：http://it.rising.com.cn/new2008/News/NewsInfo/2008-11-08/1226133640d50330.shtml
『快訊』11月8日下午，瑞星公司再次就卡卡
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修復工具使用說明：http://it.rising.com.cn/new2008/News/NewsInfo/2008-11-08/1226133640d50330.shtml
『快訊』11月8日下午，瑞星公司再次就卡卡助手事故向用戶表示道歉，并發布連夜趕制的專用修復工具，以及該工具的使用說明，用戶按照此說明操作，即可找回自己的郵件和數據。
11月7日上午，瑞星卡卡上網安全助手出現bug，導致部分用戶的Outlook Express收件箱丟失。此次事件僅影響微軟操作系統自帶的Outlook Express，而Office辦公軟件所集成的Outlook軟件不受影響。
瑞星公司在該事件出現兩小時內升級產品修復了BUG，然后發布了道歉聲明和熱線電話。截至11月8日中午，共有近400名用戶向瑞星求助，瑞星工程師已經幫助這些用戶找回了丟失的郵件。
由于用戶使用環境的復雜，該修復工具在極少數情況下可能會恢復不成功，如果出現此情況，請撥打緊急救援電話：010-62641700，瑞星工程師隨時等候為您提供一對一的服務。
瑞星公司預計，本次事件影響到的用戶總數可能達到數千臺電腦，并非像某些媒體報道的那樣有“上千萬人受害”，請廣大用戶不必因此而恐慌。新聞中出現的數據提供方——艾瑞咨詢公司否認曾接受過該記者的采訪。
瑞星懇請受該事件影響的用戶下載使用該修復工具，或者撥打熱線電話，通過和瑞星公司聯系解決該問題，各個論壇上網友提供的恢復方法，不一定能取得滿意的效果。
瑞星公司再次向受損用戶表示誠摯的歉意，懇請某些媒體在監督批評的同時，幫助瑞星把修復工具、熱線電話等信息傳遞給用戶，盡快解決用戶的問題。關于該事故的原因，瑞星公司會進行深刻的檢討和反思，但是目前最重要的工作是盡量幫助用戶找回丟失的郵件，將損失降至最低。